Card 36 [M7] Go-Live & Suporte Hiper-Cautelar (7d)

🎯 Objetivo

Go-Live oficial do GENIOON na ANIK (todas as 10 filiais). Após o cutover DNS do Card 35, abrir o sistema para uso real de todos os perfis. Suporte hiper-cautelar de 7 dias: monitoramento ativo, plantão para incidentes, correção imediata de blockers, acompanhamento diário de métricas (logins, matrículas, cobranças, mensagens). Canal de suporte definido com cliente (WhatsApp "Atendimento Anik" para o próprio Wellington + e-mail).

📋 Especificação técnica

Monitoramento hiper-cautelar (7 dias)

• Dashboards de uptime, erros 5xx, latência, queue depth (Bull)
• Alertas em tempo real (canal a confirmar com cliente)
• Relatório diário (D1-D7) com métricas: logins por role, matrículas, cobranças geradas/pagas, mensagens WhatsApp, leads criados

Plano de resposta a incidentes

• Severidade P0 (sistema fora): resposta < 15min, rollback se necessário
• Severidade P1 (fluxo crítico quebrado): hotfix < 2h
• Severidade P2 (bug não bloqueante): próxima janela de deploy
• Documentar cada incidente em docs/golive/INCIDENTES-D[1-7].md

Suporte

• Canal: WhatsApp "Atendimento Anik" (Card 28) + e-mail do Wellington
• Plantão nas 2 primeiras 24h (janela crítica)
• Horário de suporte definido com cliente (pergunta sem resposta)

Componentes / Scripts

• scripts/golive/daily-report.ts — gera relatório diário de métricas
• docs/golive/PLANO-GO-LIVE.md — checklist cutover + plantão
• docs/golive/RACI.md — responsabilidades ANIK × Wellington

tRPC procedures

• master.golive.health — health check consolidado (DB, Redis, WhatsApp, OpenAI, jobs)
• master.golive.metrics — métricas dos 7 dias (logins, matrículas, cobranças, leads)

🎨 UX (acompanhamento)

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  Go-Live — Dia D+0  (cutover concluído 02:47)       │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│  SAÚDE DO SISTEMA                                    │
│  ● App UP   ● DB UP   ● Redis UP   ● Bull UP        │
│  ● WhatsApp conectado (0800 323 3000)               │
│  ● Bot OpenAI respondendo                            │
│                                                      │
│  MÉTRICAS D0 (parcial)                               │
│  Logins: 184   Matrículas: 3   Cobranças: 0         │
│  Erros 5xx: 0   Latência média: 142ms               │
│                                                      │
│  INCIDENTES: nenhum                                  │
│  [Relatório diário D1-D7 → e-mail]                  │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

🔌 Dependências

• Card 35 (M7): migração Hostinger concluída + DNS cortado
• Card 32 (M7): UAT aprovado
• Card 33 (M7): dados migrados
• Card 34 (M7): usuários treinados
• Cards 28-29 (M6): WhatsApp + Bot ativos em produção
• decisoes.md seção "⚙️ OPERAÇÃO E MIGRAÇÃO" (canal de suporte, quem recebe alertas)

📦 Entregáveis

1. Checklist de cutover executado (DNS, manutenção OFF, smoke verde)
2. Sistema aberto para todos os usuários reais da ANIK
3. Monitoramento hiper-cautelar 7 dias (uptime, erros, latência, filas)
4. Plantão nas 24h críticas
5. Relatórios diários D1-D7 (métricas por role/fluxo)
6. Correção de todos os P0/P1 em SLA
7. Plano de resposta a incidentes + log documentado
8. Handover final para multiplicadores da ANIK

✅ Critérios de aceite

• Cutover concluído com smoke tests verdes
• Todos os 10 filiais usando o sistema em produção
• WhatsApp "Atendimento Anik" (0800 323 3000) recebendo/respondendo
• Bot OpenAI respondendo e fazendo handoff
• Monitoramento 24/7 ativo nos 7 dias
• Nenhum incidente P0 sem resolver em SLA (< 15min)
• Relatórios diários D1-D7 entregues ao cliente
• Multiplicadores da ANIK operando com suporte apenas para P0/P1

🔗 Links

• Trello: https://trello.com/c/CZD6vU1v
• Decisões relevantes: decisoes.md seção "⚙️ OPERAÇÃO E MIGRAÇÃO" + "🤖 IA E WHATSAPP"
• Doc anterior: 35-m7-migracao-hostinger.md
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